1、质量：质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也

包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的

全部内涵。

1、产品：是指“过程的结果”，产品的类型可分为服务、软件、硬件、流程性材料。

2、体系：相互关联或相互作用的一组要素。

3、管理：指挥和控制组织的协调的活动。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

5、质量管理：它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责

6、质量方针：又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵

守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量”思想的具体体现。

7、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数

量化目标。可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中

的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核

和评定，促进目标的实现。

8、质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标