信息技术服务管理体系认证证书

　　ISO 20000标准是为向内部或外部顾客提供IT服务的企业提供一个共同的参考标准。基于服务管理中沟通的重要性，在标准中为服务提供商及其供应商和他们的顾客中建立一套共同术语。ISO 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

　　ISO 20000注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000认证流程

　　企业原有IT服务管理体系识别、诊断；

　　任命管理者代表、组建ISO9000推行组织； ISO20000认证标志

　　制订目标及激励措施；

　　各级人员接受必要的管理意识和IT服务管理意识训练；

　　ISO20000标准知识培训；

　　IT服务管理体系文档编写；

　　IT服务管理体系文档大面积宣传、培训、发布、试运行；

　　管理培训；

　　内审员接受训练；

　　若干次内部IT服务管理体系审核；

　　在内审基础上的管理者评审；

　　IT服务管理管制体系完善和改进；

　　申请认证；

　　认证公司文档审核；

　　现场审核；

　　纠正措施；

　　批准；

　　注册颁证；

　　完善的售后服务

　　ISO20000认证费用构成方式

　　ISO20000认证费

　　计量仪器校准费用

　　咨询师、国家注册审核员差旅、食宿费用

　　产品检测费（执行国家标准产品、必要时）